随外汇市场密度而动

在饱和的外汇交易零售市场上，只提供好的服务是不够的。经纪商需要保持独创性来提供其最优的服务。世界金融杂志就此问题与Instaforex的商业发展主管，Vladimir Syrov进行了交谈。

当2009年外汇交易的零售市场仍然是新兴市场的时候，InstaForex通过创建允许客户管理其自有资金和其合资的PAMM系统而成功跻身于外汇交易行业。“我们是走在最前列的,”Instaforex的商业发展主管Vladimir Syrov谈到,“这个例子就能体现无论我们带来什么样的创新，我们都会发展出庞大的客户群。因为我们是最早明白外汇零售市场，尤其是亚洲市场潜力的公司之一。”Instaforex明确服务于她的名字的含义：即时外汇交易。PAMM系统允许公司管理下的账户往来以实现投资者分享其在交易者账户中的分成。

有效的在线管理意味着所有用户在控制他们账户的同时系统自动对所有的操作，股权和收益进行记录。当市场刚兴起的时候被看作是创新者是件极好的事情。然而情况已经变了。四年以来一个非常不同的市场前景已经显现。市场密度接近百分之百表明外汇交易零售市场的操作方式需要重大改变。

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分析与对策

眼下比任何时候都明显，经纪商需要更进一步，不能只突出自己与其他竞争者的不同。比起注重于提供新的突破性的服务,更应该包括研究与发展，市场与客户支持之间的互动。已经认识到这一点并且采取了相应的行动。“公司必须感知客户的需求并且迅速作出反应，”Syrov说, “改进现有服务，提供关键的附加服务或创造新服务。我们实际上做的是–与客户交谈，分析他们的要求和回应，至少每周增加一项新工具或附加服务。”线上有不计其数的外汇经纪商网站，一不小心就会变得毫不起眼。但是InstaForex 用一系列的营销手段打破了这种倾向并且做到了鹤立鸡群。“客户选择将越来越多的点击用在远离交易终端的其他地方 “仅仅是一个好的金融服务提供者是不够的；外汇交易的零售经济商必须创造起自己的多维世界,”Syrov说。想想Instaforex 电视：尽管没有通过传统的数字或卫星频道广播，此线上电视服务每天有大量的观众，尤其是亚洲观众。现在它已成为自成一体的知名金融电视。

出类拔萃

众所周知每一家经纪商都为客户提供分析服务。但是几乎没有谁提供通俗易懂的分析，就更没有谁能在做到这一点的同时保持更新的速度了。InstaForex通过鼓励客户表达他们的需求做到了这一点。“我们与客户交谈，分析他们的需求和反应: 经常性地增加新工具，”Syrov说到。支持107种货币工具， 52种差价合约和36种期货合同， InstaForex将成为市场上最灵活的经纪商之一。在这样快速变化的市场中提供这种灵活性已被证明是至关重要的。这种做法为公司赢得了世界金融杂志的宝贵奖项：2013年度北亚最佳经纪商。Syrov说：“Instaforex成功的秘诀是：打造核心服务，机智地革新和突破传统经纪商服务的限制。”通过打造并维护有效率的MetaTrader 4和MetaTrader 5在线平台，InstaForex已经成功吸引了大批的客户。但是注意细节显示了 InstaForex 要走的更远的决心。与一级方程式Marussia车队联手开拓体育市场展示了公司对远大抱负和积极进取的认同。这支年轻的队伍排名正在快速上升，恰似 Instafores 的客户在创造他们自己的成功故事。

世界金融杂志，2013年八月
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